Dolar
Euro
Sterlin
Gram Altın
Çeyrek
Gümüş
8.0746 9.6592 11.1159 452.38 742.20 6.58
Hava Durumu
12 ºC

Haber / Ekonomi


Tarih : 12/4/2020 12:00:00 AM   Güncelleme : 12/4/2020 12:00:00 AM

Samsung Türkiye "Büyük Düsünce Ödülü"ne layik görüldü

Samsung Türkiye "Büyük Düsünce Ödülü"ne layik görüldü


Samsung Türkiye

Bu yil üçüncüsü düzenlenen “3. CX Awards Turkey 2020” ödül törenlerinde Samsung’un E-Promoter Projesi, “Dijital Müsteri Deneyimi” kategorisinde “Büyük Düsünce Ödülü”ne layik görüldü. Samsung'dan yapilan açiklamada görüslerine yer verdigi Samsung Müsteri Deneyimi Grup Müdürü Erbil Topgül, Samsung çevrimiçi magazasinda hizmet veren e-promoter ekibinin, internet sitesindeki müsteri trafigini yakindan takip ederek resmen bir denetim kulesi gibi trafigin artis gösterdigi ürün ve sayfalara anlik olarak eksperleri yönlendirerek müsteri ihtiyaçlarina kisa sürede yanit verdigini kaydetti. Sadece satis öncesi ve satis aniyla sinirli kalmadan, satis ardindan da müsterilerin ihtiyaçlarini karsilarken bütün sürecin memnuniyetini tartmak de e-promoter ekibinin baslica görevleri arasinda oldugunu ifade eden Topgül su degerlendirmelerde bulundu: "Pandeminin ilk zamanlarinda, magazalarin mecburi olarak kapatilmasi sahada çalisan satis profesyonellerinin atil kalmasina sebebiyet verdi. Buna paralel olarak, yükselen çevrimiçi magaza trafiginin karsilanmasi da gögüslenmesi gereken bir baska odak noktasi durumuna geldi. Hizli sekilde yükselen çevrimiçi magaza trafigi mevcutta hizmet veren e-promoter ekiplerinin genisletilmesi ile karsilanabilir olsa da bizler, dijital müsteri tecrübesini artiracak degisik bir yol arayisina girdik. Samsung Türkiye olarak saha satis çalisanlarini atil halde kalmalari yerine onlarin uzmanligini yeni bir dijital mecrada degerlendirme yoluna giderek, çevrimiçi magazada hizmet veren birer e-promoter olarak görev almalarini sagladik. Ayrica bu kanalin yeni bir özelligi olarak ve pandemi saatinde kisa sürede aktive edilen video görüsme ile müsterilerimize canli video baglantisi ile ulasilarak, ürünler hakkinda eksperlerimiz dogrultusundan destek saglandi. Deneyimi ilerletmek adina bir çok degisik departman ile keyifle bir arada çalistigimiz yenilikçi bakis açisina sahip projemizde emegi geride biraktigimiz herkese yeniden tesekkür ederim. Müsterilerimize kusursuz bir tecrübe sunmak hedefiyle yürüttügümüz çalismalarimiza Araliksiz devam edecegiz.”


Yorum Yazın (Üye Olmadan'da Yorum Yazabilirsiniz)
Hava Durumu


Yorumlar

Bu Habere Henüz Yorum Yapılmamıştır.

Tüm Haberleri Gördünüz

Hızlı Anket


Düşünceniz Nedir?

Önümüzdeki Günlerde Cumhurbaşkanlığı Seçimi Olsa Kime Oy Verirsiniz?